Soporte de Halo
Halo encuentra tus mejores fotos y las convierte en un reel corto. El análisis y el reel se hacen en tu iPhone o iPad.
Contacto
Escríbenos a support@shelakh.com. Puedes hacerlo en español o en inglés, como prefieras.
Cuánto tardamos en responder
Respondemos en un plazo de tres días laborables.
Requisitos
iOS 17.0 o posterior, en iPhone o iPad.
Cómo informar de un problema
Incluye tu versión de iOS, el modelo de tu dispositivo y qué estaba haciendo la app cuando ocurrió el problema.
Preguntas frecuentes
¿Por qué necesita Halo acceso a mis fotos?
Halo puntúa tus fotos para encontrar las buenas, y ese análisis se ejecuta en tu dispositivo. Sin acceso a la fototeca no tiene nada que revisar.
¿Puedo dar acceso solo a algunas fotos?
Sí. Si eliges una selección, Halo la trata entera y sin límite de fechas. Si le das acceso completo, revisa los últimos 30 días. Puedes cambiar la selección o retirar el acceso cuando quieras en los Ajustes de iOS.
¿Por qué veo «No standout shots»?
Nada del conjunto analizado superó el listón de calidad. La vista «All Photos» sigue mostrando todo lo que Halo analizó, así que puedes revisarlo y elegir a mano. La app está en inglés, así que los textos que ves en pantalla aparecen en ese idioma.
¿Adónde van mis fotos?
A ningún sitio, salvo que exportes un reel y lo compartas tú. Halo no sube tus fotos y nosotros no tenemos ningún servidor de fotos. Si el original de una foto solo está en iCloud, iOS lo descarga desde tu propio iCloud para que Halo pueda analizarlo: esa transferencia es entre tú y Apple.
¿Cómo borro mis datos?
Elimina la app. Eso borra los datos de Halo de tu dispositivo. Si tienes una copia de seguridad, puede quedar una copia ahí hasta que se sobrescriba.
¿Cómo envío el informe de la beta?
Abre la pantalla del informe de la beta. Puedes tocar «Copy report» y pegar el texto en los comentarios de TestFlight o en un correo para nosotros, o enviar una captura de pantalla mediante los comentarios de TestFlight. No se envía nada si no lo haces tú.